La orientación al cliente no es únicamente para los puestos comerciales de la empresa.
Es preciso tener en cuenta que detrás las personas que tratan con los clientes hay una plataforma de operaciones y procesos internos necesarios para mantener y mejorar el servicio de la organización. Por lo tanto los trabajadores que ocupan puestos comerciales no son los únicos responsables de la imagen y el éxito de la compañía.
La cadena de valor de una empresa tiene una serie de operaciones y transacciones, donde existen los llamados clientes internos. Es deducible entonces que todo trabajador brinda servicios a uno de dos tipos de cliente, externos o internos. Partiendo de esta premisa remarco la importancia de brindar un excelente servicio a los clientes internos en pro de mantener una sólida y eficiente cadena que culmina con la plena satisfacción de los clientes externos de la empresa.
Dicho de otra forma, es imprescindible brindar el máximo apoyo a las personas que tratan directamente con los clientes externos, esto vas más allá del cumplimiento eficiente de las funciones personales, ya que estas de nada sirven si el cliente externo no ha quedado satisfecho. Así mismo, si en una compañía existen personas que piensan que su trabajo no tiene nada que ver con los clientes, se notará automáticamente en el rendimiento de la empresa.
Recuerde:
· Identificar que puestos son sus clientes internos o quienes dependen se usted para realizar bien su trabajo.
· Identificar cuales son las necesidades de sus clientes internos o de las personas que tratan directamente con los clientes externos de la empresa.
· Cuando usted se compromete con el servicio a los puestos comerciales de la empresa, se esta comprometiendo al beneficio de la organización completa incluyendo el suyo.
· Siempre será necesario cierto grado de flexibilidad o pragmatismo en el desempeño de sus funciones, en pro de mejorar la atención de sus clientes internos o externos.
Artículo publicado en el diario Gestión
http://e.gestion.pe/128/impresa/pdf/2009/09/08/4672.pdf
Es preciso tener en cuenta que detrás las personas que tratan con los clientes hay una plataforma de operaciones y procesos internos necesarios para mantener y mejorar el servicio de la organización. Por lo tanto los trabajadores que ocupan puestos comerciales no son los únicos responsables de la imagen y el éxito de la compañía.
La cadena de valor de una empresa tiene una serie de operaciones y transacciones, donde existen los llamados clientes internos. Es deducible entonces que todo trabajador brinda servicios a uno de dos tipos de cliente, externos o internos. Partiendo de esta premisa remarco la importancia de brindar un excelente servicio a los clientes internos en pro de mantener una sólida y eficiente cadena que culmina con la plena satisfacción de los clientes externos de la empresa.
Dicho de otra forma, es imprescindible brindar el máximo apoyo a las personas que tratan directamente con los clientes externos, esto vas más allá del cumplimiento eficiente de las funciones personales, ya que estas de nada sirven si el cliente externo no ha quedado satisfecho. Así mismo, si en una compañía existen personas que piensan que su trabajo no tiene nada que ver con los clientes, se notará automáticamente en el rendimiento de la empresa.
Recuerde:
· Identificar que puestos son sus clientes internos o quienes dependen se usted para realizar bien su trabajo.
· Identificar cuales son las necesidades de sus clientes internos o de las personas que tratan directamente con los clientes externos de la empresa.
· Cuando usted se compromete con el servicio a los puestos comerciales de la empresa, se esta comprometiendo al beneficio de la organización completa incluyendo el suyo.
· Siempre será necesario cierto grado de flexibilidad o pragmatismo en el desempeño de sus funciones, en pro de mejorar la atención de sus clientes internos o externos.
Artículo publicado en el diario Gestión
http://e.gestion.pe/128/impresa/pdf/2009/09/08/4672.pdf
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